Правила за извършване на доставка

Настоящата политика за доставка описва начина и условията, по които “Чайна Къща” (адрес: бул. „Гоце Делчев“ 56, 1680 Sofia, Bulgaria, тел.: +359897938267, имейл: info@chayna-kushta.shop, домейн: https://chayna-kushta.shop) осъществява доставката на поръчаните стоки до Клиентите. Този документ е съобразен с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия и регламентите на ЕС за трансграничната търговия. Моля, запознайте се внимателно с условията за доставка, преди да направите поръчка.

1. ТЕРИТОРИЯ НА ДОСТАВКА
В момента осъществяваме доставки на територията на Република България и за всички държави-членки на Европейския съюз. Възможно е да доставяме и до други държави извън ЕС при индивидуална уговорка, като в този случай Клиентът следва да се свърже с нас предварително на info@chayna-kushta.shop. За доставки извън България, могат да бъдат приложими допълнителни такси за митническо оформяне или местни данъци, които са за сметка на Клиента. Ние не носим отговорност за забавяния, причинени от митническите органи на съответната държава.

2. НАЧИНИ НА ДОСТАВКА И СРОКОВЕ
Ние работим с водещи куриерски фирми, за да осигурим бърза и надеждна доставка на вашите поръчки. Конкретният начин на доставка се избира от Клиента при финализиране на поръчката, в зависимост от наличността за съответния регион.

Стандартна доставка (за България): Извършва се чрез куриерска фирма (например Еконт, Спиди или друго подобно дружество) до посочен офис на куриера или до адрес. Очакваният срок за доставка е от 1 до 3 работни дни след потвърждение на поръчката и предаване на пратката на куриера (с изключение на уикендите и официалните празници).
Експресна доставка (за България): Предлага се за спешни поръчки срещу допълнително заплащане, като срокът е до 24 часа (само за населени места в обхвата на куриера и при наличие на стока на склад).
Доставка за държави от ЕС: Извършва се чрез международни куриерски услуги (като DHL, UPS, GLS или други партньори). Очакваният срок е от 3 до 7 работни дни, в зависимост от държавата на получател и избраната услуга.
Вземане от склад (лично посещение): Клиентът може да направи поръчка и да я получи лично от нашия склад на адрес: бул. „Гоце Делчев“ 56, 1680 Sofia, Bulgaria. Това става след предварително обаждане и уговорка на час (тел. +359897938267).

3. ТАКСИ ЗА ДОСТАВКА
Разходите за доставка не са включени в цената на продуктите и се изчисляват автоматично при финализиране на поръчката, в зависимост от теглото, обема на пратката и дестинацията. Стойността им се визуализира ясно, преди Клиентът да направи окончателното потвърждение на поръчката и плащането.

За доставки на територията на България, таксата варира между 5 и 15 BGN (без ДДС) в зависимост от куриера и теглото. При поръчки на стойност над определена сума (например 150 BGN), доставката е безплатна – това условие се посочва на уебсайта и в количката за пазаруване.
За международни доставки в ЕС, таксата се изчислява индивидуално и зависи от държавата, теглото и обема. Тя обикновено варира между 15 и 50 EUR. Точната сума се вижда в процеса на поръчка, преди заплащане.
За доставки извън ЕС, таксите се договарят допълнително.

4. ПРОЦЕДУРА ПО ДОСТАВКА
4.1. След като вашата поръчка бъде потвърдена и платена (или при избор на наложен платеж – след нейното приготвяне), ние я опаковаме внимателно, за да предотвратим повреди по време на транспорта.
4.2. Изпращаме ви имейл с потвърждение за изпращане, който съдържа уникален номер за проследяване (tracking number), с който можете да следите движението на пратката си в реално време през уебсайта на куриерската фирма.
4.3. Куриерът се опитва да достави пратката на посочения адрес в уговорения работен ден. Ако не ви намери, ще остави известие за преопитване на следващия работен ден. След два неуспешни опита, пратката се връща в офис на куриера, където можете да я получите в определен срок (обикновено до 7 дни). В случай че не бъде потърсена, тя се връща обратно на Нас. Разходите за повторна доставка или връщане са за сметка на Клиента.

5. ПРИЕМАНЕ НА ПРАТКАТА
При получаване на пратката, настоятелно Ви препоръчваме да проверите:

Целостта на опаковката (дали няма видими следи от отваряне, смачкване или накъсване).
Броя на колетите спрямо товарителницата.
Състоянието на продукта (ако опаковката позволява визуален преглед).
Ако забележите видими повреди по опаковката, които предполагат увреждане на съдържанието, откажете да приемете пратката и съставете констативен протокол за повреда с куриера. Ако приемете пратката без забележки, счита се, че стоката е доставена в изправно състояние и с пълна комплектация.

6. ЗАБАВЯНЕ НА ДОСТАВКАТА
Ние полагаме всички усилия да спазваме обявените срокове. Въпреки това, има обстоятелства извън нашия контрол, които могат да доведат до забавяне, като например:

Голям обем на поръчките (например, в празнични периоди).
Лоши метеорологични условия или природни бедствия.
Стачки или други инциденти в куриерските служби.
Проблеми с митническото оформяне (за международни доставки).
В случай на значително забавяне, ние ще ви уведомим своевременно по имейл или телефон. Можете да се свържете с нас за повече информация относно статуса на вашата пратка.

7. НЕВЪЗМОЖНОСТ ЗА ДОСТАВКА
Ако стоките не могат да бъдат доставени поради грешен, непълен или остарял адрес, предоставен от Клиента, или поради отсъствие на получател след три опита, поръчката се връща на Нас. В този случай, ние ще се свържем с вас, за да уточним нови детайли. Разходите за връщане и повторна доставка (ако желаете) са за ваша сметка. Ако не получим отговор от вас в рамките на 14 дни, имаме право да анулираме поръчката и да възстановим сумата за продуктите, след приспадане на реалните разходи за връщане и обработка на пратката.

8. ОТГОВОРНОСТ ПРИ ЗАГУБА ИЛИ ПОВРЕДА
Докато стоката е в ръцете на куриера, тя е застрахована от куриерската фирма. В случай на загуба или значителна повреда по време на транспорт, ние ще съдействаме за подаване на рекламация към куриерската служба. Възстановяването на стойността на пратката зависи от решението на застрахователя и условията на куриерската фирма. Ние не носим отговорност за забавяне или повреда, ако Клиентът е избрал метод на доставка, който не включва задължителна застраховка.

9. ДАНЪЧНИ И МИТНИЧЕСКИ ФОРМАЛНОСТИ (ЗА ДОСТАВКИ ИЗВЪН БЪЛГАРИЯ)
За поръчки, доставяни в държави извън Европейския съюз, може да бъдат приложими допълнителни мита, данъци и такси, които се налагат от митническите органи на съответната страна. Тези разходи са изцяло за сметка на Клиента-получател, тъй като ние не можем да ги предвидим или контролираме. Моля, проверете митническите правила във вашата страна преди да направите поръчка. Ние декларираме вярната стойност на стоките върху митническата декларация, съгласно изискванията на ЕС.

10. КОНТАКТИ ПРИ ВЪПРОСИ ЗА ДОСТАВКА
Ако имате въпроси относно доставката, не се колебайте да се свържете с нас:

Телефон: +359897938267
Имейл: info@chayna-kushta.shop
Ние сме тук, за да ви помогнем. Нашият екип за обслужване на клиенти работи от понеделник до петък, 10:00 – 18:00 часа.

Настоящата политика за доставка е неразделна част от Общите условия на “Чайна Къща” и може да бъде актуализирана периодично. Актуалната версия е винаги публикувана на уебсайта https://chayna-kushta.shop.