Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане урежда условията и реда, по които Клиентите могат да упражнят правото си на отказ от договор, сключен с онлайн магазин “Чайна Къща” (наричан по-долу „Търговец“ или „Нас“), с адрес на управление: бул. „Гоце Делчев“ 56, 1680 Sofia, Bulgaria, тел. +359897938267, имейл: info@chayna-kushta.shop, домейн: https://chayna-kushta.shop. Този документ е изготвен в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите на Република България (ЗЗП), както и с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ
Съгласно чл. 50 и сл. от ЗЗП, всеки Клиент, който е физическо лице и действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност (потребител), има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Клиентът или трето лице, посочено от него (различно от превозвача), встъпи във владение на стоката. При поръчка на множество артикули, доставени поотделно, срокът започва да тече от датата на получаване на последния артикул.

2. УСЛОВИЯ ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ
За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да уведоми Търговеца за решението си чрез еднозначно изявление (например писмено писмо, изпратено по пощата, имейл или чрез контактната форма на уебсайта). За да се спази срокът за отказ, е достатъчно Клиентът да изпрати съобщението си преди изтичането на 14-дневния срок. Препоръчителната форма за уведомление е чрез имейл до info@chayna-kushta.shop, като в темата на писмото задължително се посочва „ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР“.

3. ПОСЛЕДСТВИЯ ОТ ОТКАЗА
При валиден отказ, Търговецът възстановява на Клиента всички суми, платени от него, включително стандартните разходи за доставка (но не и допълнителни разходи, произтичащи от избор на метод на доставка, различен от най-евтиния стандартен метод, предлаган от Нас), без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили решението Ви за отказ. Възстановяването се извършва със същия метод на плащане, използван от Клиента, освен ако той изрично не е съгласен за друг метод.

Важно: Ние имаме право да задържим възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до получаване на доказателство от Клиента, че стоката е изпратена обратно – в зависимост кое от двете събития настъпи по-рано.

4. РАЗХОДИ ПО ВРЪЩАНЕТО
Клиентът носи пряката отговорност и разходите за връщане на стоката обратно до Нас, освен ако не е уговорено друго. Препоръчваме използването на проследима куриерска услуга, тъй като Търговецът не носи отговорност за загуба или повреда на стоката по време на транспортирането ѝ обратно до склада ни.

5. ОТГОВОРНОСТ ЗА ВЛОШЕНО СЪСТОЯНИЕ НА СТОКАТА
Вие отговаряте за намаляването на стойността на стоката, ако то произтича от боравене с нея, което не е необходимо, за да се установи нейното естество, характеристики и начин на работа. С други думи, имате право да тествате продукта, както бихте могли да направите в физически магазин, но не и да го използвате за продължителен период от време. Ако стоката бъде върната със следи от употреба, повреди или липсващи части, ние имаме право да намалим дължимото възстановяване на сумата със сумата, съответстваща на намалената стойност на продукта.

6. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за следните категории стоки:

Стоки, изработени по поръчка на потребителя или ясно персонализирани (например, продукти с гравиране или специфични размери).
Стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност (например, някои видове хранителни добавки, ако са запечатани и срокът им е кратък).
Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни причини и са били отворени след доставката (например, козметика, грижа за тялото, четки за зъби, бижута с поставен защитен филм и др.).
Стоки, които след доставката, поради своето естество, са неразривно смесени с други стоки.
Доставка на звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, които са били разпечатани от потребителя.

7. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
За да върнете продукт, моля, следвайте стъпките по-долу:

Изпратете имейл до info@chayna-kushta.shop с вашия номер на поръчката и причина за връщане.
Изчакайте потвърждение от наша страна за одобрение на връщането и инструкции за адреса, на който да изпратите стоката (складът се намира на адреса на управление: бул. „Гоце Делчев“ 56, 1680 Sofia, Bulgaria).
Опаковайте продукта сигурно в оригиналната му опаковка (ако е възможно), като включите всички аксесоари, етикети и документи, които са били в пратката.
Изпратете стоката на посочения адрес, като запазите разписката за изпращане и номера за проследяване.

8. НЕДОСТАВЯНЕ НА СТОКА ИЛИ ГРЕШНА СТОКА
В случай че получите грешен продукт, дефектен продукт или продукт с видими производствени недостатъци, моля, уведомете ни в рамките на 14 дни от получаване на пратката. Ние поемаме разходите по връщането и доставката на нов (коректен) продукт. Това не засяга вашите законови права по отношение на скритите недостатъци, съгласно чл. 138 от Закона за задълженията и договорите.

9. КОНТАКТИ ЗА ВРЪЩАНЕ
За всички въпроси, свързани с връщане на продукти, моля, свържете се с нас на посочените по-горе телефон или имейл. Нашият екип е на разположение от понеделник до петък, между 10:00 и 18:00 часа.

Настоящата политика е съобразена с изискванията на Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Европейския потребителски център (ЕПЦ). Тя не ограничава законовите Ви права, произтичащи от Закона за защита на потребителите.